(COMT10) TÉCNICAS DE VENTA EN EL COMERCIO
Código:
COMT10
Horas:
50
Formato:
Digital
Proveedor: DRED
30,00 €
Unidad 1: Comunicación, habilidades y técnicas de venta
• El arte de vender en el comercio.
• Elementos de la comunicación comercial aplicada.
• Habilidades comerciales.
• Técnicas de venta en el comercio.
Unidad 2: Etapas de la venta
• Tipos de ventas en el comercio. Principales
características.
• Etapas del proceso de venta en el comercio.
• Técnicas de fidelización de clientes en el comercio.
Unidad 3: Resolución de conflictos
• Retos de la venta en internet.
• Ventajas competitivas respecto de la competencia.
• Factores relevantes de la venta online.
• Factores relevantes de la venta online: Formas de
pago.
• Factores relevantes de la venta online: Precios.
• Factores relevantes de la venta online: Logística.
• Factores relevantes de la venta online: Confianza y
reclamaciones.
• Análisis de resultados.
Objetivo General
• Aplicar elementos de comunicación, habilidades comerciales y
técnicas comerciales de venta en el comercio desde una perspectiva
eminentemente práctica, identificando las distintas etapas por las que
pasa un proceso de venta, e incluyendo el análisis de los retos que
implica la venta en Internet.
❑ Objetivos Específicos
• Aplicar elementos de comunicación, habilidades y técnicas
comerciales de venta desde una perspectiva eminentemente práctica.
• Identificar las capacidades, conocimientos y actitudes que
constituyen el perfil de un buen vendedor.
• Conocer el proceso de comunicación que alimenta al proceso de
venta.
• Identificar las barreras que pueden causar interferencias en el
proceso de comunicación comercial y las formas de reducirlas.
• Profundizar en las habilidades necesarias en el vendedor profesional
desde el punto de vista del proceso de comunicación verbal y no
verbal.
• Conocer técnicas de venta de efectividad demostrada.
• Identificar las distintas etapas por las que pasa un proceso de venta
aplicado al comercio de una forma práctica.
• Entender las particularidades de cada tipo de venta y cómo elegir la
modalidad o la combinación de ellas que mejor se adapte a la
actividad comercial.
• Identificar las funciones del vendedor en cada una de las etapas del
proceso.
• Analizar la evolución de la satisfacción y la fidelización a lo largo del
proceso.
• Mostrar medios alternativos aplicables para la fidelización del cliente.
Objetivo General
• Aplicar elementos de comunicación, habilidades comerciales y
técnicas comerciales de venta en el comercio desde una perspectiva
eminentemente práctica, identificando las distintas etapas por las que
pasa un proceso de venta, e incluyendo el análisis de los retos que
implica la venta en Internet.
❑ Objetivos Específicos
• Aplicar elementos de comunicación, habilidades y técnicas
comerciales de venta desde una perspectiva eminentemente práctica.
• Identificar las capacidades, conocimientos y actitudes que
constituyen el perfil de un buen vendedor.
• Conocer el proceso de comunicación que alimenta al proceso de
venta.
• Identificar las barreras que pueden causar interferencias en el
proceso de comunicación comercial y las formas de reducirlas.
• Profundizar en las habilidades necesarias en el vendedor profesional
desde el punto de vista del proceso de comunicación verbal y no
verbal.
• Conocer técnicas de venta de efectividad demostrada.
• Identificar las distintas etapas por las que pasa un proceso de venta
aplicado al comercio de una forma práctica.
• Entender las particularidades de cada tipo de venta y cómo elegir la
modalidad o la combinación de ellas que mejor se adapte a la
actividad comercial.
• Identificar las funciones del vendedor en cada una de las etapas del
proceso.
• Analizar la evolución de la satisfacción y la fidelización a lo largo del
proceso.
• Mostrar medios alternativos aplicables para la fidelización del cliente.