• DGF - DISTRIBUIDORA GLOBAL DE FORMACIÓN
(COMT10) TÉCNICAS DE VENTA EN EL COMERCIO
Código: COMT10
Horas: 50
Formato: Digital
Proveedor: DRED
30,00 €

 Unidad 1: Comunicación, habilidades y técnicas de venta

• El arte de vender en el comercio.

• Elementos de la comunicación comercial aplicada.

• Habilidades comerciales.

• Técnicas de venta en el comercio.

Unidad 2: Etapas de la venta

• Tipos de ventas en el comercio. Principales

características.

• Etapas del proceso de venta en el comercio.

• Técnicas de fidelización de clientes en el comercio.

Unidad 3: Resolución de conflictos

• Retos de la venta en internet.

• Ventajas competitivas respecto de la competencia.

• Factores relevantes de la venta online.

• Factores relevantes de la venta online: Formas de

pago.

• Factores relevantes de la venta online: Precios.

• Factores relevantes de la venta online: Logística.

• Factores relevantes de la venta online: Confianza y

reclamaciones.

• Análisis de resultados.

Objetivo General

• Aplicar elementos de comunicación, habilidades comerciales y

técnicas comerciales de venta en el comercio desde una perspectiva

eminentemente práctica, identificando las distintas etapas por las que

pasa un proceso de venta, e incluyendo el análisis de los retos que

implica la venta en Internet.

❑ Objetivos Específicos

• Aplicar elementos de comunicación, habilidades y técnicas

comerciales de venta desde una perspectiva eminentemente práctica.

• Identificar las capacidades, conocimientos y actitudes que

constituyen el perfil de un buen vendedor.

• Conocer el proceso de comunicación que alimenta al proceso de

venta.

• Identificar las barreras que pueden causar interferencias en el

proceso de comunicación comercial y las formas de reducirlas.

• Profundizar en las habilidades necesarias en el vendedor profesional

desde el punto de vista del proceso de comunicación verbal y no

verbal.

• Conocer técnicas de venta de efectividad demostrada.

• Identificar las distintas etapas por las que pasa un proceso de venta

aplicado al comercio de una forma práctica.

• Entender las particularidades de cada tipo de venta y cómo elegir la

modalidad o la combinación de ellas que mejor se adapte a la

actividad comercial.

• Identificar las funciones del vendedor en cada una de las etapas del

proceso.

• Analizar la evolución de la satisfacción y la fidelización a lo largo del

proceso.

• Mostrar medios alternativos aplicables para la fidelización del cliente.