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Fundamentos de comunicación y fidelización con el cliente (COMT045PO)
Código: COMT045PO_P_CE
Formato: Papel
ISBN: 9788468197173
Proveedor: EDITORIAL CEP
19,23 €

COMT045PO. FUNDAMENTOS DE COMUNICACIÓN Y FIDELIZACIÓN CON EL CLIENTE Temario TEMA 1. EL CLIENTE - El cliente - Características de los usuarios - Tipos de clientes LO QUE HEMOS APRENDIDO TEMA 2. FIDELIZACIÓN - La importancia de la fidelización - Programas de fidelización - Por qué se pierden clientes LO QUE HEMOS APRENDIDO TEMA 3. EL PROCESO DE COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE - El proceso de comunicación - Tipos de comunicación - La empresa somos todos - El canal - El mensaje - La imagen que transmitimos - La escucha activa - Asertividad y empatía LO QUE HEMOS APRENDIDO TEMA 4. SITUACIONES CONFLICTIVAS - Manejo de las situaciones conflictivas - Resolución de situaciones conflictivas LO QUE HEMOS APRENDIDO GLOSARIO BIBLIOGRAFÍA Ejercicios TEST ACTIVIDADES

Este producto está integrado en una línea editorial dirigida a cumplir los objetivos de la formación relacionada con competencias profesionales en el marco del catálogo de Especialidades formativas. Es un material que abarca todas las especificaciones del documento de referencia de la especialidad COMT045PO.Por tanto, es idóneo para para favorecer la adquisición de sus competencias dentro del ámbito laboral.