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COMT045PO - Fundamentos de Comunicación y fidelización con el cliente
Código: FCOM01PO_P_AD
Formato: Papel
ISBN: 9788413273075
Proveedor: ADAMS
11,54 €

1. EL CLIENTE.

1.1. El cliente.

1.2. Características de los usuarios.

1.3. Tipos de clientes.

2. FIDELIZACIÓN.

2.1. La importancia de la fidelización.

2.2. Programas de fidelización.

2.3. ¿Por qué se pierden los clientes?

2.4. Metáfora de la fidelización.

3. EL PROCESO DE COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE.

3.1. La empresa somos todos.

3.2. El canal.

3.3. El mensaje.

3.4. La imagen que transmitimos.

3.5. Escucha activa.

3.6. Tipos de cliente.

3.7. Escucha activa 'por escrito'.

3.8. Asertividad y empatía.

4. SITUACIONES CONFLICTIVAS.

4.1. Manejo de situaciones conflictivas.

Comprometidos por ofrecer una propuesta formativa ajustada a las necesidades de la sociedad y del mercado de trabajo, Ediciones Valbuena presenta este manual para la Especialidad formativa de Fundamentos de Comunicación y Fidelización con el Cliente, perteneciente a la Familia profesional de Comercio y Marketing.

Esta Especialidad formativa, con una duración asociada de 35 horas, se integra en el Catálogo de especialidades con el código COMT045PO.